Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 25/06/2026
Préambule
Chez NERIA HAIR, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la transparence de nos engagements et à la satisfaction de nos clients.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site www.neriahair.fr.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande. Toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 – Identification du vendeur
Le site www.neriahair.fr est édité par :
NERIA HAIR, Société par Actions Simplifiée (SAS),
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 100 795 087.
Siège social :
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France
Adresse électronique :
Le site est accessible à l’adresse :
Article 2 – Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes conclues entre NERIA HAIR et tout consommateur effectuant un achat sur le site internet.
Elles s’appliquent à l’ensemble des produits proposés à la vente, qu’il s’agisse :
-
de produits commercialisés sous la marque NERIA HAIR ;
-
de produits de marques partenaires distribués par NERIA HAIR.
Toute commande implique l’acceptation intégrale des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
Article 3 – Produits
NERIA HAIR commercialise une sélection de produits destinés au soin, à la protection et à la mise en valeur des cheveux, comprenant notamment :
-
des accessoires en soie de mûrier (taies d’oreiller, bonnets, chouchous, headbands…) ;
-
des accessoires capillaires ;
-
des produits cosmétiques de marques partenaires.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit concerné.
Les photographies, descriptions et visuels sont réalisés avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les produits proposés.
Toutefois :
-
les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages de l’écran utilisé par le Client ;
-
les produits confectionnés à partir de fibres naturelles, notamment la soie, peuvent présenter de légères variations de texture, de brillance ou de teinte, inhérentes à leur nature et ne constituant pas un défaut de conformité.
Les accessoires en soie commercialisés sous la marque NERIA HAIR sont confectionnés à partir de soie de mûrier, une fibre naturelle reconnue pour sa douceur et sa qualité.
En raison des caractéristiques propres à cette matière, de légères variations de texture, de brillance ou de teinte peuvent être observées d’un produit à l’autre. Ces variations sont inhérentes à la nature de la soie et ne constituent pas un défaut de conformité.
Afin de préserver toutes les qualités de la soie, le Client est invité à respecter les conseils d’entretien fournis sur les fiches produits ainsi que dans le guide d’entretien disponible sur le site.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, NERIA HAIR en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera, selon le choix du Client, au remboursement des sommes versées ou à une nouvelle expédition dès réapprovisionnement lorsque cela est possible.
Article 4 – Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
NERIA HAIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles et codes de réduction sont valables pendant leur période de validité et dans les conditions précisées lors de leur émission.
Sauf mention contraire, plusieurs offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter directement sur le site www.neriahair.fr.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client a la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, son prix total ainsi que les éventuels frais de livraison, et de corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme définitive dès validation du paiement.
NERIA HAIR se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou de tout autre motif légitime.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible dans son intégralité lors de la validation de la commande.
Le règlement s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par NERIA HAIR.
NERIA HAIR n’a jamais accès aux informations bancaires du Client.
La commande ne sera préparée qu’après validation effective du paiement. En cas de refus de paiement ou de défaut de règlement, NERIA HAIR se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les modes de livraison proposés sont notamment :
-
Colissimo ;
-
Mondial Relay.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.
NERIA HAIR met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) devra être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de sa demande.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le droit de rétractation peut être exercé directement en ligne au moyen du formulaire dédié accessible depuis la page « Droit de rétractation » disponible sur le site internet.
À réception de la demande, NERIA HAIR adresse au Client un accusé de réception par courrier électronique.
Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Conformément à la réglementation en vigueur, certaines catégories de produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cette exclusion est prévue par la loi.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client.
Article 9 – Retour des produits
Avant tout retour, le Client est invité à exercer son droit de rétractation via le formulaire dédié ou à contacter le service client afin d’obtenir les modalités de retour.
Les produits doivent être retournés :
-
dans leur état d’origine ;
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complets ;
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non utilisés ;
-
accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de crème, de transpiration, de cheveux ou toute autre altération empêchant leur remise en vente pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée. Lorsque cette dépréciation rend le produit impropre à toute remise en vente, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Pour les produits cosmétiques, les dispositions légales relatives aux produits descellés pour des raisons d’hygiène demeurent applicables.
Article 10 – Remboursement
Sous réserve du respect des conditions prévues aux présentes CGV, NERIA HAIR procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, NERIA HAIR peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre mode de remboursement.
Article 11 – Garanties légales
Les produits vendus par NERIA HAIR bénéficient des garanties légales prévues par les dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
Le Client bénéficie notamment :
-
de la garantie légale de conformité ;
-
de la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@neriahair.fr afin que sa demande puisse être examinée dans les meilleurs délais.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Les dispositions légales applicables sont rappelées en annexe des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 12 – Responsabilité
NERIA HAIR apporte le plus grand soin à la présentation, à la description et à la commercialisation des produits proposés sur son site.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée notamment en cas :
-
d’interruption temporaire ou d’indisponibilité du site internet ;
-
de force majeure au sens de la jurisprudence française ;
-
de retard imputable au transporteur ;
-
d’utilisation non conforme des produits par le Client ;
-
du non-respect des conseils d’entretien ou d’utilisation.
Les informations, conseils et contenus publiés sur le site sont fournis à titre informatif et ne sauraient se substituer à un avis médical, dermatologique ou professionnel.
Article 13 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site www.neriahair.fr, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, graphismes, chartes graphiques, créations visuelles, documents téléchargeables et plus généralement tout contenu diffusé sur le site, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
La marque NERIA HAIR est une marque déposée.
Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de tout ou partie du site ou de son contenu, sans l’autorisation écrite préalable de NERIA HAIR, est strictement interdite.
Le Client s’interdit notamment de reproduire les photographies, descriptions produits ou contenus du site à des fins commerciales ou sur toute plateforme de vente en ligne.
Article 14 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation ou de la passation d’une commande sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la législation française en vigueur.
Ces données sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client, au service après-vente ainsi qu’au respect des obligations légales de NERIA HAIR.
Pour toute information relative au traitement de ses données personnelles ainsi qu’à l’exercice de ses droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité), le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 15 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de NERIA HAIR afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NERIA HAIR :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
Conformément aux dispositions applicables, le Client peut également recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends lorsque celui-ci est prévu par la loi.
Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.
Article 17 – Service client
Pour toute question relative à une commande, à un produit ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter le service client de NERIA HAIR :