Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante :
contact@neriahair.fr

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
non utilisés
non ouverts
dans leur emballage d’origine
accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à NERIA HAIR (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Il est recommandé d’utiliser un mode de retour avec suivi. NERIA HAIR ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés, ouverts ou portés ne sont pas éligibles au remboursement.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter contact@neriahair.fr dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos du produit concerné.

NERIA HAIR s’engage à proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement, le client peut contacter : 📧 contact@neriahair.fr